吉小果品牌水果店分享：如何避免客戶投訴？

每個做生意的人都希望自己的生意更好、更長久。像水果店這類依賴熟客的更是如此。做過水果零售的人都知道，水果店提供的是長久性的服務(wù)，只有讓顧客對產(chǎn)品和服務(wù)都滿意，才能促使他們重復(fù)消費。吉小果品牌水果店基于顧客的真實反饋和門店管理體系的完善，成功提升門店服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)出四點售后服務(wù)注意事項，希望對水果店主們有啟發(fā)作用。

一、增加產(chǎn)品檢查 避免誤會：在消費者進(jìn)店購買水果的時候，從業(yè)者一定要仔細(xì)檢查產(chǎn)品質(zhì)量、新鮮程度、保質(zhì)期、種類、禮盒還是散裝等等，水果的品類一定要和消費者確認(rèn)，減少不必要的誤會。

特別是禮盒裝，因為禮盒都是包裝好的。如果店主一時大意，沒有注意保質(zhì)期，要本著實事求是的態(tài)度，是自己的責(zé)任一定要敢于承擔(dān)，不能拿出離柜概不負(fù)責(zé)的理由拒絕消費者。

二、增加情感交流 噓寒問暖：消費者若多次光臨，彼此都比較熟悉。這個時候，從業(yè)者對消費者的情感交流、噓寒問暖，就顯得尤為重要。從業(yè)者在給消費者介紹水果時，可以向消費者隨意的問幾句，如上次的購買的水果吃完了嗎？老人孩子喜歡不喜歡？簡單的幾句話，但讓消費者感覺重視自己，也體現(xiàn)了從業(yè)者的專業(yè)，為消費者長久進(jìn)店消費奠定基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品介紹醒目 加強互動：對于售賣的，簡單包裝是必不可少的。在消費者進(jìn)店購買水果的時候，一定要介紹產(chǎn)地、營養(yǎng)成分、新鮮程度等等，還可以順帶教會消費者幾個儲存保鮮的小妙招，何樂而不為呢？

在為消費者包裝水果的時候，一定要為消費者提供帶有品牌LOGO的標(biāo)注物料，比如塑料袋、小卡片、優(yōu)惠券等?；蛘咧苯友堫櫩腿肴?，參與線上促銷活動。吉小果有許多品牌物料，例如馬克杯、雨傘等，可以在促銷或客戶生日時送出。別小看這些小物料，顧客們將之帶在身邊，經(jīng)常會想到這家水果店，增加了復(fù)購的可能性。

四、特色化服務(wù) 送貨上門：水果行業(yè)本來就是服務(wù)行業(yè)，在不斷開拓新客戶的同時，還要讓消費者不斷的進(jìn)店重復(fù)消費。這時，讓消費者享受貴賓級的服務(wù)，是一定少不了的。

如果店里太忙，需要排隊等待的時候，可以放上切好的主打水果供消費者品嘗，讓消費者體驗溫馨的服務(wù)。對于那種經(jīng)常來店購買水果的顧客，如果店里人員充沛的話，可以為消費者提供送貨上門的服務(wù)。

看了以上4點介紹，對于水果的售后服務(wù)，你是不是也覺得是必不可少的呢？其實，在我們開水果店創(chuàng)業(yè)的過程中，除了以上的售后服務(wù)事項，還有許多需要注意的地方。一旦加盟吉小果，品牌方會提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，向所有加盟店主傳授開店必備技能，并對水果售后問題進(jìn)行經(jīng)驗分享。相信在吉小果品牌的全方位扶持下，您能夠快速成長為一名成功店主，擁有一份屬于自己的事業(yè)。歡迎您的咨詢。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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