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有需求的時候“我該怎么選”?線上看完“實物是不是我想要的”?下完單“能不能準時送到家”?
每個人買家具，都會遇到各種各樣的問題，作為家裝家居類商家，如何更好解決用戶痛點，實現“高質量增長”?
針對搭配、真實感、服務保障這三個家裝家居界的痛點，4月11日，2023淘寶天貓家裝家居策略發布會給出了家裝家居新的增長公式：做大用戶資產、做深用戶價值、做好服務口碑。
首先是如何做大用戶資產。淘寶天貓的解答是“短視頻+直播+品效廣告”。其中特別是直播和短視頻，已經成為廣大用戶的最佳觸點。以源氏木語為例，通過主播形象和人設的打造、直播間場景的沉浸式改造、直播方式由坐播轉為走播等，以及進行總裁直播、睡眠日主題和家居逛展等豐富的日常內容選題策劃，1個月實現了直播間UV同比漲379%、直播成交同比漲84.8%的爆發增長。
其次是做深用戶價值：以趨勢新品和價格力實現好貨好價，再加上3D極有家和新零售的賦能。其中，3D極有家以“空間場景搭配套餐”給出線上線下相結合全套解決方案。在線上，由AIGC根據用戶提問智能生成搭配方案文本，低成本的3D模型可以用于頭圖、直播和短視頻，而擁有的3D展廳，以“家”的場景打造吸引了500萬日活用戶;在線下，快閃和小店實現了良好觸達。
第三，是以強大的供應鏈能力做好服務體驗和口碑。近年來，淘寶天貓通過對于供應鏈的持續投入，使其履約服務能力持續提升，不僅自營服務質量管控水平大大提高，而且在送新取舊、拆舊、以舊換新等增值服務上不斷拓展，更好服務消費者的同時，NPS(消費者推薦值)持續走高。
“我們希望，商家從經營意識上實現改變。關注這三個方向”淘寶天貓產業發展及運營中心家裝家居總經理恩重在策略會上表示，這種轉變具象為三個方面：一是“從成交到用戶”，即從只關注成交轉變為關注每個用戶的價值;二是“從商品到內容”，即從只關注單品的轉化轉變為通過內容、運營沉淀長期用戶資產;三是“從效果廣告到品牌廣告”，即從只投入直通車等效果廣告轉變為更多投入品牌品效廣告，以注重日常用戶資產的積累。
策略會的最后，恩重也給出了淘寶天貓家裝家居行業這個全球最大線上家裝家居商城2023年的目標：打造30個年成交過億和300個年成交過千萬的直播間，幫助20個品牌用戶資產過億，幫助300個品牌用戶資產過千萬，攜手近200萬家裝家居商家一起，構建全網更專業、更豐富的家裝家居內容導購場。
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