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面對基金這種相對復雜的金融產品，投顧服務對于用戶來說尤為重要。京東肯特瑞平臺打造以用戶為中心的服務陪伴體系，是其投顧化的重要體現。京東肯特瑞在京東金融APP平臺搭建京選好基板塊，每一只入選基金都會聯動相應機構，定期在產品圈子發布文章、組織專場直播與用戶交流互動，其中直播板塊的“京選會客廳”，是行業首檔探訪基金公司的直播欄目，由京東財富投研首席投資官主持，每期探訪一家基金公司，與業內專業人士一同探討宏觀經濟、市場行情。除此之外，京東肯特瑞更以持有體驗為核心，整合內容陪伴素材，定期觸達用戶，讓投資者買基省心、持有更安心。
平臺投顧化
京東肯特瑞圍繞不同理財用戶的不同需求，將業務覆蓋線上線下，為用戶提供綜合化一站式服務解決方案，帶來更全面的用戶體驗，以用戶為中心構建并完善理財服務譜系。
為了迎合用戶多元化、個性化的投資需求，2022年8月，京東肯特瑞將京東金融App的京選好基頻道做了一次全新升級，在這次升級中，京東肯特瑞創新并實踐“產品Alpha+服務Alpha”雙輪驅動的平臺投顧化理念。
為幫助用戶篩選出業績更優、陪伴更全的基金產品，京東肯特瑞組建獨立的基金研究團隊。投研團隊成員涵蓋央行金融研究所、北大光華等頂尖院校的金融學、統計學博士或博士后，具備多年公募、私募基金的投資實戰經驗，致力于從產品、客戶、市場等角度為用戶提供更科學的投資解決方案。基金作為復雜金融產品，打造以用戶為中心的服務陪伴體系，也是京東肯特瑞平臺投顧化的重要體現。在升級后的京選好基中，每一只入選基金都會聯動相應機構，定期在產品圈子發布文章、組織專場直播與用戶交流互動。除此之外，京東肯特瑞更以持有體驗為核心，整合內容陪伴素材，定期觸達用戶，讓投資者買基省心、持有更安心。除聯合專業機構進行全程陪伴，京東肯特瑞還組織投研團隊持續跟蹤產品業績表現、規模變動、潛在風險事件等諸多影響投資者收益和持有體驗的關鍵指標，結合對宏觀經濟、市場行情的專業判斷，定期發布“京東研究”系列自研文章，為用戶做好投后管理服務，實現平臺投顧的服務Alpha。
線上線下綜合一站式服務
為滿足線下機構的投資需求，京東肯特瑞開辟了線下交易平臺，專門為機構投資者提供包括基金交易、投研、特色行業指標數據等在內的線下一站式基金服務。此服務大幅提高機構投資者的產品選擇效率，降低交易成本，有效控制交易操作風險。在業務合作過程中，京東肯特瑞將原本單一的線上代銷轉換成線上代銷與線下交易聯動，豐富了與客戶合作的業務維度，拉長了業務鏈條，拓寬了單一客戶的業務合作范圍。
全生命周期投顧陪伴
京東肯特瑞的理財師團隊持續將服務和陪伴貫穿基金用戶的全生命周期。基于對用戶財富管理需求洞察，高素質精英化的理財師團隊能夠為客戶量身打造理財方案，帶來線上線下聯動的投資體驗。秉承以用戶需求為核心，依托差異化的工具和便捷的操作方式，理財師能夠為用戶提供定制化的資產配置方案和全鏈條的私享財富管理服務。不只在投前、投中，投后陪伴也是理財師的工作重點，為客戶解讀產品運作情況、根據宏觀環境調整資產配置組合以及舒緩客戶的投資情緒。
正是因為京東肯特瑞堅持以用戶為中心，不斷夯實平臺投研能力，堅守長期價值的核心觀念，在2022年11月15日由中國商業媒體領導者《21世紀經濟報道》發起并主辦“中國資產管理金貝獎”上獲得了“卓越第三方基金銷售平臺“榮譽，京東肯特瑞表示，感謝行業對平臺業績的肯定，未來將持續迭代并夯實以投資者為本的投顧服務基石，以扎實專業能力幫助用戶獲得長期價值。
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