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網站11:09原本預約的是容聲冰箱的官方維修,結果卻遭遇到了“李鬼”。近日,家住福州的柯先生因為誤找了第三方維修公司,不僅冰箱沒修好,還被收取了超過正常維修3倍的費用。容聲冰箱提醒消費者:一定要認準官方維修熱線。
2022年底,福州柯先生的冰箱出現了冷藏室制冷效果不好的故障。于是,他就通過網絡搜索查到了容聲冰箱的售后電話并進行了預約。很快一位維修師傅的人就上門了,在用吹風機吹化了冰箱里的結凍后就稱修好了,而且收取了柯先生300元的維修費用。而沒過多久,柯先生發現冷藏室制冷效果不好的故障依舊出現,柯先生想讓他再次上門維修時,他卻一直辯稱“在老家,什么時候回還不一定。”
針對柯先生的遭遇,容聲冰箱的售后負責人稱,上門維修的師傅一定不是容聲的售后維修人員。容聲正規維修人員上門時,一般會著公司統一服裝、佩戴工作牌,以便接受監督。消費者可以查看維修人員的工作證、工單和維修單據等信息,如對維修人員身份有質疑,可致電容聲冰箱售后電話來核實其身份。同時,如果產品超過質保期工作人員也會出示收費標準,像柯先生這樣的維修費用也就是100元,而不會出現三倍的差額費用。
據了解,目前在網絡上帶有“容聲冰箱售后服務”字樣的信息很多,甚至連上傳圖片中也展示出容聲冰箱的官方標識,但點擊進入相關平臺網頁后,卻發現大多數頁面并非容聲冰箱官方網頁,而是屬于第三方公司。
對此,容聲售后負責人表示,消費者可以從容聲產品說明書、容聲官方網站、能效標識獲取二維碼以及互聯網搜索容聲官方服務熱線來獲取“4008099999”的服務電話。
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