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1月19日中午13時7分，蔡女士、傅先生退房離開維也納酒店（梧州蒼海湖店），但不慎將手機、錢包（現金、銀行卡及身份證等貴重物品）遺落在1618房。
隨后，客房服務員鄒柳英查房發現客人遺落的物品后，第一時間上報主管及前臺，團隊管理馬上對遺留物品進行現場核實，前臺主管蔡柳梅隨即聯系客人。這時，客人才知道自己遺落了貴重物品，然而因行程匆忙，他們已經在離開廣西的路上。經過蔡主管耐心溝通并與客人確認歸還方式后，經得分店管理層同意，以最快的方式，及時把相關物品歸還到了客人手上。
備受感動的蔡女士、傅先生致電酒店點名表揚服務員鄒柳英和前廳主管蔡柳梅，且把表揚好評同步網評。“環境很好，毛巾都是用專用袋消毒包裝好的，最重要的是酒店的工作人員素質都很高，人很好，今日在酒店不慎遺失了錢包和手機，因為錢包里的錢不能寄快遞，前臺工作人員還幫忙轉了賬，把錢包和手機都幫忙寄回了，聯系的也是姓蔡的老鄉，很有緣分的感覺！感謝各位拾金不昧的酒店工作人員還有這位姓蔡的老鄉，好人一生平安！”這是蔡女士、傅先生對維也納酒店（梧州蒼海湖店）的客觀評價，更是真摯感謝。
2023年1月23日，蔡女士、傅先生送來“高風亮節素質好，拾金不昧品德高”錦旗一面，再次對酒店工作肯定。
據悉，維也納酒店（梧州蒼海湖店）位于梧州市龍圩區龍湖國際商業城南寧百貨7號門旁（南寧百貨內），毗鄰風景如畫的蒼海湖公園，與酒店所在的南寧百貨大樓交相輝映，地處繁華輻射周圍有蒼海商業圈，酒店驅車至南站約10分鐘車程，梧州機場約20分鐘。地理位置優越，交通極為便利，是商務旅行的上上之選。
維也納酒店（梧州蒼海湖店）集住宿、會議、餐飲為一體，豪華房、豪華套房、親子房、大小會議室等一應俱全，致力于為賓客提供超值、安心、健康、舒適、環保的入住體驗。
不僅要為賓客提供良好的入住體驗，更要以酒店人的“好素質，高品德”真
誠服務好每一位賓客，維也納酒店全國分店將一直發揚下去。
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