暖心護航幸福晚年 浦發銀行北京分行持續提升適老化服務

老年人是重要的金融消費群體之一,著眼于老年客群的金融服務需求,浦發銀行北京分行持續提升適老化服務水平,致力于為老年客群提供有溫度、更周全、更便利的服務,堅持傳統與創新“兩條腿”走路,護航“銀發族”的幸福晚年。

在向數字化轉型的過程中,浦發銀行北京分行堅持以“誠心、專心、用心、貼心、全心”的“五心”服務,降低智能化對老年客群帶來的不便。為此,浦發銀行北京分行制定了《營業網點老年客戶群體服務方案》,從完善老年客戶配套服務措施及提供標準化服務流程兩大方面,切實提升老年人服務質效。

為提升網點的適老化服務能力,浦發銀行北京分行在網點設置愛心窗口和愛心座椅,并統一配備老花鏡、放大鏡、常用醫藥箱等助老服務設施。同時設置綠色通道與服務專員機制,讓老年人獲得貼身指導與快速響應,提升老年客戶的舒適度。

在標準化的服務流程之外,很多客戶經理還會細心地為老年用戶提供“個性化服務”。比如,哪位客戶的存款或理財產品快到期了,他們會提前發消息通知,或根據客戶的需求推薦下一期產品,哪些客戶要還房貸,哪些客戶的基金賺錢可以贖回了,他們也會發送信息提醒對方,等等。通過為老年客戶辦實事、做好事、解難事,讓老年人“稱心如意”。

為讓老年客戶足不出戶“無接觸”地辦理業務,浦發銀行北京分行還積極向老年人推薦浦發銀行關愛版app。點擊浦發銀行app左上角的“版本切換”按鈕,在新頁面中選中 “關愛版”,即可進入關愛版app。考慮到老年群體的閱讀習慣,該版本app頁面采用大字體、大圖標以及高對比度顏色搭配,字體加深加粗,讓老年人看得更清楚。同時,頁面設計十分簡單,僅保留老年群體最常用的轉賬、儲蓄、理財等功能在首頁,讓老年人可以更快捷辦理業務。如老人找不到想要的功能,首頁下方中心處還設置了話筒標志的語音輸入入口,用戶下達語音指令,便可直接進入相應的產品或頁面,實現服務快速有效觸達。

為幫助老年消費者科學理財、提升金融風險防范能力,浦發銀行北京分行面向老年群體積極開展金融知識普及活動,并以通俗易懂的語言編制了老年人金融服務指南,內容包括金融消費者八項權益、人民幣防偽、存款保險及金融風險防范等,通過發放指南,讓老人平日里遇到問題也能自行快速找到答案。

面對老年用戶不斷變化發展的服務需求,浦發銀行北京分行還將繼續優化適老化服務,用愛與關懷,讓老年人在“智能時代”得到更多的幸福感與安全感。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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