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湖北日報訊 （記者孫濱、汪璐、通訊員陳祖斌）同一人三個名，還要跨省辦理20年前的社保轉移。近日，這件讓群眾頭疼的“疑難雜癥”，通過襄陽人社政務服務“零拒絕”窗口牽頭，6個部門聯動處置，一周內得到圓滿解決。
胡軍于1990年至2000年在襄陽工作，后落戶青島，現臨近退休，想把在襄陽工作期間交的社保轉過去。他曾用名胡珺，由于人事檔案登記名字為胡君而非胡珺，造成社保系統信息與戶籍信息、檔案記載不一致，加之原單位已經破產，辦理社保轉移存在困難。
今年4月，胡軍委托親屬來到襄陽市人社服務大廳“零拒絕”窗口，查找“丟失”的社保。窗區負責人祁雪麗接到訴求后，第一時間按“零拒絕”綠通機制召集各窗區進行研判并啟動幫辦預案。隨后，窗區指定專人協調襄陽市社會養老保險管理局、市醫保局、市檔案管理局、派出所、原主管單位等多個部門核實關鍵信息并出具證明，最終為胡軍辦理了社保系統身份信息訂正，并代辦轉移手續，一周內全部解決。
“以前多次打電話問詢都沒辦成。聽說襄陽設立了‘零拒絕’窗口，專門解決難辦的事，抱著試一試的態度，沒想到真辦成了！”胡軍贊不絕口，前不久專門請人送來“為民服務暖人心”的錦旗。
據了解，為進一步優化營商環境，襄陽市人社服務大廳自2021年6月起推行“零拒絕”制度。對市場主體和群眾要求辦理的事情，無論按現行政策能否辦理，都要第一時間受理；對提出申請但材料不完備的，一次性告知；對當事人合理但無政策支持的訴求，通過集體研判給予答復；對當事人訴求明顯不符合法律法規的，按信訪要求填報工單提交局領導討論后給予書面答復。經過近兩年時間運行，“零拒絕”共受理群眾各類疑難復雜事項訴求383件，件件有回復。
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