資訊頻道
(資料圖片)
為提高服務(wù)質(zhì)效，深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范文明服務(wù)禮儀，4月27日，敦化農(nóng)商行渤海支行聯(lián)合敦化公積金開展員工禮儀培訓(xùn)活動。該行全體員工及公積金全體職工共23人參加活動。
貼合實(shí)際，培訓(xùn)內(nèi)容全面。本次活動圍繞日常工作實(shí)際，以“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴處理技巧”為主題，從服務(wù)接待禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)規(guī)范等基本常識和技巧，到練習(xí)微笑、站坐蹲姿、服務(wù)用語等職場禮節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)講解與練習(xí)，學(xué)員對文明服務(wù)禮儀有了更高的理解和認(rèn)識。
投訴處理，開展實(shí)戰(zhàn)演練。從投訴處理的角度出發(fā)，組織學(xué)員現(xiàn)場進(jìn)行模擬練習(xí)和互動問答，從安撫客戶情緒、征求客戶意見、跟蹤維系服務(wù)三方面解讀處理規(guī)范流程，切實(shí)增強(qiáng)在實(shí)際工作中處理投訴事件的規(guī)范性。
服務(wù)提升，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。良好的儀容儀表帶給客戶舒適感，溫和的語言能夠化解客戶焦急的情緒，禮貌周到的服務(wù)能夠讓客戶感受到貼心的關(guān)懷和照顧。該行將進(jìn)一步將提升服務(wù)融入工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓客戶既能體驗(yàn)服務(wù)“溫度”，又能體驗(yàn)到辦理業(yè)務(wù)的“速度”。
關(guān)鍵詞：
快來看！有沒有你的母校?
版權(quán)與免責(zé)聲明：
1 本網(wǎng)注明“來源：×××”（非商業(yè)周刊網(wǎng)）的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)不承擔(dān)此類稿件侵權(quán)行為的連帶責(zé)任。
2 在本網(wǎng)的新聞頁面或BBS上進(jìn)行跟帖或發(fā)表言論者，文責(zé)自負(fù)。
3 相關(guān)信息并未經(jīng)過本網(wǎng)站證實(shí)，不對您構(gòu)成任何投資建議，據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
4 如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等其它問題，請?jiān)?0日內(nèi)同本網(wǎng)聯(lián)系。
