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管理咨詢項目中的梳理流程，就是用流程圖把業務講清楚即可，不用去鉆牛角尖究竟算幾層。
來源 /陳果George （ID：georgechenshanghai）
作者 /GEORGE陳果
昨天晚上在前公司顧問同事500人大群里，針對我這篇文章《 》進行了熱烈討論：究竟有沒有分級的業務流程。不少咨詢顧問吐槽說現在客戶動不動就要求流程要畫到五級、六級，咨詢顧問和客戶之間經常掰扯要畫多少級流程，還要求顧問畫的流程圖足夠詳細、“交給程序員就能直接寫代碼”。 我的觀點是，多少級的流程本身是個偽命題——如果是管理咨詢類的項目，出于業務分析的目的，畫的流程圖就是單層——至于這個流程算幾級，只是一個分類結構樹的最底層層級數而已。所謂“流程框架”就是一個分層級的流程清 單，以及在最末一個層級的多個流程圖。 就 我自己實際的企業工作經驗來說，我在以業務流程管理著稱的前東家工作了十多年，每年公司都要對全體員工進行業務流程的培訓和考試，在培訓中，我只見過單一層級的流程圖 （不管它叫三級還是四級） ，以及一個概念性的流程分級目錄清單。
有位前同事站出來說：他作為內部實施顧問，全程參與過前司自己的流程管理體系建立和ERP系統實施，他也只看到過從一級到三級的“流程清單”，以及實際存在的一層的流程圖，如果哪家企業有實際存在的五級、六級流程圖，一定要去學習觀摩下…… 有人說，據說中國某領先企業的分級業務流程管理做得很好，然后有來自這家企業的朋友現身說法，說自家的流程管理也是一泡污，根本就沒有啥分級流程體系。
我認為市面上糾結于業務流程要做到多少級，除了各家咨詢公司在商業競爭中互相卷，無知識、無底線、無原則地亂承諾，搞體力競爭而非腦力競爭外，根因是在企業業務流程管理的基本概念上，混淆了兩個概念：業務流程建模（business process modelling） 和業務流程梳理（business process mapping） 。
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· · · · · · 在一些人描述中，以及大家想象中的企業流程分級，是這樣一個從“價值鏈-業務職能–業務過程–活動–操作步驟”由粗到細、環環相扣的流程模型。 打個比方，就像是世界地圖可以縮放到細節的街道，甚至到最細節的建筑、門牌。
這種方式就是“業務流程建模”，這種宏大、浩繁的方式從性質上非常科學化、工程化，然而企業做“業務流程”究竟為了解決什么問題？是為了描述業務，還是為了開發軟件系統？解決不同的問題，有不同的方法——更重要的是，這個世界沒有“既要又要”的好事， 既能讓業務人員（經理人和員工）能看得懂，又能夠交給程序員就能寫代碼的“業務流程圖”，在現實世界中是沒有的！
雖然在管理學學術上和軟件工程上，想解決這個“既要又要”的努力已經持續了20多年，但是這個問題是個世界級難題，盡管有無數IT工具和方法論，例如UML、企業架構等，都號稱是解決這個問題的金手指，但是至少我沒有看到那個企業真正把這個玩轉了。
業務語言和IT語言是兩個語言，這兩套語言在現實中要完全打通還很難做到。咨詢行業里一些人一知半解，不同領域之間的概念相互污染，產生出一些概念怪胎。我將其總結為下表：
1、絕大多數管理咨詢性質的項目做業務流程，都是手工畫流程圖，如果是手工畫流程圖的話，流程圖就是單層級的；
2、少數流程管理的咨詢項目，確實可以采用流程建模工具進行建模，不過 駕馭這種流程建模工具（例如ARIS）本身就是非常復雜的工作；
3、用上面第二項“流程工程化”的方法去解決第一項的管理咨詢任務，實踐中是不可行的。
所以我的結論是，管理咨詢項目中的梳理流程，就是用流程圖把業務講清楚即可，不用去鉆牛角尖究竟算幾層，希望“流程做到六級”這種不科學的說法，今后在市場上不要去困擾創造價值的咨詢顧問們。
今天隨著技術的發展，畫流程這種體力活也 能請人工智能代勞了。 我試了下用ChatGPT來生成流程圖：
我向ChatGPT提問一個制造企業的采購訂單流程，給出的答案基本正確，為了讓流程更準確，我繼續提問加入收貨質檢、發票校驗的環節，人工智能生成了流程圖圖形描述的文本語法代碼 （稱為“Mermaid”） ，將這段代碼導入一個可視化工具，就可以自動生成流程圖，做這個流程圖連一分鐘都不到。
需要說明的是ChatGPT的準確度不錯，我用同樣的提問測試了某國產大模型生成流程文本，輸出內容不符合采購訂單的邏輯。
所以今后大家也不用糾結流程要畫到多少級，直接問ChatGPT得了。
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