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站在新時代的門檻,民生銀行廣州分行用實際行動踐行我行適老服務理念,為銀發客戶群體提供更優質、更舒適、更暖心的服務體驗,積極提高客戶滿意度。
便捷服務,適老上門暖人心
為持續打造有溫度、有關愛的適老網點,中山三鄉支行聚焦老年人金融服務需求,以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人,不斷提高金融服務水平。
近日,三鄉支行接到企業客戶的電話,企業財務稱近日發放了工資,很多員工需要往家里匯款,本來可以通過手機銀行輕松完成,但是企業一部分上了年紀的員工卻為此犯了難。有不會使用手機銀行的,有密碼忘記了的,也有覺得字太小了怎么都點不對的,而且該企業是傳統的勞動密集型企業,現下正是趕貨的高峰期,根本沒有辦法安排員工前往營業網點辦理,希望我行能幫忙想辦法解決。在接到企業電話后,三鄉支行迅速反應,安排工作人員攜帶移動運營設備上門,利用兩小時的時間解決了企業10多名老年員工的困難,同時利用難得的上門機會,給企業員工開展了金融知識小講座。
通過此次“送服務上門”的暖心之舉,三鄉支行贏得了企業主和員工們的高度贊同和一致贊譽,為我行與該企業的進一步合作打下了堅實的基礎。
上門服務,適老金融更貼心
上門服務,不僅可以為企業客戶提供更加便捷、貼心的金融服務,更提高了我行與企業客戶之間的互動和溝通,促進了彼此的信任與合作。黃埔大道支行在走進廣州市某城市服務公司提供金融服務的過程中,其工作人員關注到了老年客戶群體的需求,結合適老服務,特別設計了針對老年客戶的定制化服務內容,包括金融產品講解、理財咨詢和資金安全防范知識宣講等一系列貼心服務。這些服務充分考慮了老年客戶在接觸金融產品過程中可能遇到的困難和障礙,通過面對面的溝通與指導,幫助他們更好地理解和使用金融產品,確保老年客戶能夠輕松享受金融服務。
服務到家,為銀發歲月護航
在這個快節奏的時代,我行的每一步創新和服務升級,都是為了更好地貼近客戶需求,尤其是針對老年客戶群體的特殊需求。近日,東莞松山湖支行成功開拓了一家擁有300余名員工的優質代發企業XX醫院,并在上門服務中展現了我行的適老服務特色,贏得了客戶對我行服務的十分好評。
該代發企業員工數量較多,其中不乏返聘人員和臨近退休的員工。為了提供更加貼心的服務,松山湖支行與代發企業進行了深入溝通,并特別設計了適老服務綠色通道。開戶當天,50歲以上的員工能夠優先辦理業務,大大縮短了他們的等待時間。松山湖支行服務團隊不僅提供了專業的金融知識講解,還耐心指導老年員工如何使用智能設備,確保他們能夠享受到科技帶來的便利。此外,工作人員還特別準備了老花鏡、放大鏡等輔助工具,確保每一位老年客戶都能無障礙地了解我行的服務和產品。松山湖支行將繼續為老年客戶提供更加專業、便捷、溫馨的金融服務,讓每一位老年客戶都能感受到我行的關懷與溫暖。
民生銀行廣州分行將繼續探索更為多樣化的服務方式,為客戶帶來更加高效、安全、貼心的服務體驗,進一步鞏固我行與客戶之間的良好關系,努力成為客戶最值得信賴的金融服務伙伴。
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