平安產險2023年度企業社會責任報告：堅守金融為民初心 以高質量發展助力強國建設

中央金融工作會議指出，“金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分”，要“以金融高質量發展助力強國建設、民族復興偉業”。發軔于中國改革開放前沿，成立36年來，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱“平安產險”）始終堅守“金融為民”初心，積極服務國家戰略發展，以實際行動踐行保險業高質量發展之路。

5月27日，在平安36周年司慶日到來之際，平安產險發布《2023年度企業社會責任報告》（以下簡稱《報告》），從服務國計民生、踐行綠色發展、升級客戶體驗、完善公司治理、堅守公益初心、心系員工發展六個維度，交出了一份平安產險積極履行社會責任、服務國家戰略的年度“答卷”。

《報告》顯示，2023年，平安產險為全國1500個重點工程提供超過3.9萬億元風險保障；為“三農”發展注入金融“活水”，帶動77.5萬農戶年增收93億元；創新推出ESG保險、城市紅樹林碳匯指數保險等產品，覆蓋綠色生態、綠色產業等多個領域，助推經濟綠色發展；2023年全年理賠金額超1600億元，全年服務客戶超5億人次。

平安產險成立36年來，始終堅守以人民為中心，將自身發展融入國家發展大局，立足經濟減震器和社會穩定器的定位，以五篇大文章為著力點，持續豐富產品供給，為經濟社會發展提供高質量金融服務。

不忘初心砥礪前行 助力經濟社會高質量發展

中央金融工作會議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，為推動金融業高質量發展，走中國特色金融發展之路指明了方向。平安產險堅持以中央金融工作會議精神為指引，不斷提升保險服務國計民生供給能力，將自身發展融入國家發展之中，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展。

在助力鄉村振興的道路上，平安產險嚴格按照國家全面推進鄉村振興的重大戰略部署，積極打造“科技型農險”“服務型農險”，為農業生產保駕護航。截至2023年末，平安產險各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個黨建共建點，服務覆蓋村民298萬名，累計提供超1.9萬億風險保障；累計落地“振興保”項目295個，撬動產業發展資金50.41億元，助力77.5萬農戶年增收93億元。

2023年初，《關于進一步完善醫療衛生服務體系的意見》提出，提高公共衛生服務能力，健全公共衛生體系，加強專業公共衛生機構和醫院、基層醫療衛生機構的公共衛生科室標準化建設。沒有全民健康，就沒有全面小康。醫療衛生服務直接關系人民身體健康。為提升鄉村醫療健康服務水平，平安產險積極響應健全完善鄉村醫療衛生體系的號召，啟動了“筑牢黨建基礎，服務鄉村振興”醫療健康下鄉百村巡回活動，截至2023年末，已在全國24個省市自治區、307個鄉村，累計完成AED急救培訓超3000人，捐贈常用醫療器械超2000套，為超2300位村民提供免費體檢服務，并通過平安愛農寶App提供免費線上問診服務超6000次，同時為農戶提供優惠購藥配送到村、科普健康養生等服務。

在服務國家重大項目建設領域，平安產險積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護航，服務國家重大項目建設。截至2023年，平安產險為全國1500多個重點工程提供超過3.9萬億元風險保障，包括首席承保“十四五”期間重大清潔能源項目之一中核集團徐大堡核電1-4號機組建設工程；承保我國首艘國產豪華郵輪“愛達·魔都號”運營險；首席承保川藏鐵路2個標段、張靖皋長江大橋、濟南穿黃隧道等超大項目。

在保障護航小微企業的實踐中，平安產險深入貫徹中央金融工作會議精神，緊跟政府政策導向，為超230萬家小微企業提供了超200萬億全險種風險保障，累計賠案超168萬筆，賠款金額超46.4億元，通過平安企業寶線上平臺為企業提供保險、風控、健康等增值服務共計3379萬次，幫助企業客戶降本5312萬元，助力企業提效1471萬小時，通過“保險+服務”的經營模式，助力企業穩定經營發展。通過為小微企業、新市民等群體量身定制高性價比的產品，平安產險從點上著手不斷提升受保群體數量，首創“小微‘樂企e生’員工、顧客、財產綜合性普惠保障”項目，入選“2024中國中小商貿流通企業金融服務精選案例”。

堅持以人民為中心 以“三省”服務讓生活更簡單

平安產險始終堅持以人民為中心的價值取向，把滿足人民對美好生活的向往作為工作的出發點和落腳點，充分發揮保險作為社會穩定器和經濟減震器的重要作用，切實做到“應賠盡賠、應賠快賠”，用實際行動為國計民生保駕護航。

2023年，平安產險全年理賠金額超1600億元，全年服務客戶超5億人次，賠付件數超4.7億件，平均每天賠付金額超4.38億元。隨著理賠金額與服務人次的不斷增長，平安產險著力提升專業服務能力，真正為客戶打造“省心、省時、又省錢”的服務體驗，讓客戶生活更簡單。

在理賠服務優化和創新方面，平安產險以客戶需求為導向，持續提升“三省”服務效能：

專屬理賠經理全程守護陪伴，讓客戶省心。平安產險通過提供一站式理賠服務，讓車主無需耗費時間處理繁雜的理賠事項，全程省心，2023年節假日守護超146萬車主出行，客戶好評率達97.8%。

線上理賠365天不停歇，讓客戶省時。依托平安好車主App，平安產險為車主用戶提供便捷線上服務。車主可1分鐘自助報案，平安產險5分鐘內保證響應服務，93.4%的案件1小時內賠付。截至2023年底，平安好車主App注冊用戶數突破2億，累計綁車車輛突破1.36億。憑借線上理賠服務持續領先，平安產險在中國銀保信頒發的保險服務質量指數評價中保持財產險行業前列。

免墊付先賠后治，為客戶省錢。2023年，客戶修車免墊付款超622億元。針對住院傷者，平安產險在其治療過程中就提前精準賠付，提供極速理賠體驗，減輕患者費用負擔，已服務21.7萬客戶。

除了對平安客戶負責，平安產險還積極參與重大災害預警和救援，踐行保險社會責任。通過科技創新，平安產險自主研發鷹眼系統（DRS2.0）及大災應急服務平臺，利用數值模擬、機器學習、衛星遙感監測等創新技術，打造一站式“保險+服務+科技”解決方案，以科技手段為減災工作注入強大的動力。2023年，共預警57.2萬次由于臺風、暴雨、洪水等災害產生的影響，發出預警信息85.7億次，覆蓋8704萬個人和企業客戶，并為超過12.6萬家客戶提供了現場的隱患排查等服務。

踐行企業社會責任 深化綠色金融助力碳中和

綠色發展是高質量發展的底色，新質生產力本身就是綠色生產力。沿著綠色生產力的行動指引，平安產險牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅定不移走生態優先、綠色發展之路。

深化綠色金融服務助力實現“雙碳”目標。平安產險聚焦光伏、水電、風電、儲能等新能源產業的保障需求，完成碳捕集損失、光照損失、電池能效衰減等保險產品開發，充分發揮自身“科技+服務”優勢，有力地支持優質能源企業開展新能源業務，為生態環境保護注入保險力量，2023年，平安產險累計為清潔能源行業客戶提供5.5萬億保額保障，支出賠付超9.3億。

響應綠色農業保險政策號召。平安產險發揮自身“科技+服務”優勢，為生態環境保護注入保險力量。同時持續聚焦綠色種植業、綠色林業、綠色畜牧業、綠色漁業保險、雙碳戰略等領域，持續豐富綠色農業保險產品體系。2023年，平安產險累計為生態農業客戶提供保額超2.6萬億，開發落地共計200余款綠色農業保險產品，持續推動農業產業向集約型綠色發展轉變，促進生態農業、智慧農業、低碳農業發展，支持農村環境有效治理。

平安產險憑借在綠色保險領域的持續突破創新，獲得了社會各界的廣泛認可。平安產險綠色保險項目入選《新京報》與清華大學經濟管理學院中國工商管理案例中心聯合評定的2023年度綠色發展優秀案例及新華網評定的2023企業ESG年度特別案例。

不忘初心，回饋社會。為筑牢防災減災救災的人民防線，平安產險深入開展“平安守護者行動”，打造應急管理“1+N”政企協作模式，通過培養輸出一支標準化、專業化的平安志愿者救援隊，為政府、企業、居民提供風險排查、應急演練、風險教育、保險保障等防災減災標準化服務，助力提升全社會防災減災能力。2023年，平安產險在全國44家二級機構落地“平安守護者行動”，覆蓋超160個城市，組織8305名員工參與，線下服務達69.1萬人次。在教育公益方面，平安產險連續十四年參與平安希望小學支教行動，并深耕“寸草安心”鄉村兒童心理健康公益項目，通過探索構建“師資力量培訓+標準課程+教學設施+志愿服務”幫扶模式，切實呵護鄉村兒童健康成長。

平安產險表示，公司將深入貫徹落實中央金融工作會議精神，堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，全面做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章，為助力“加快建設金融強國”貢獻更大力量。

平安產險大連分公司供稿

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