存量時(shí)代，客戶體驗(yàn)成為企業(yè)服務(wù)升級(jí)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力

【資料圖】

“房住不炒”的背景下,存量房交易鏈條長(zhǎng)且復(fù)雜,消費(fèi)者越發(fā)依賴房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供的專業(yè)服務(wù),這也使得該賽道日漸擁擠。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的最新研報(bào)表示,截至2022年底,存量房的中介滲透率已經(jīng)達(dá)到了92%;新房交易,中介滲透率也從2014年的10%上升到了2022年的50%。另?yè)?jù)天眼查數(shù)據(jù),截至目前,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)企業(yè)已有105萬(wàn)余家。其中,去年新增相關(guān)注冊(cè)企業(yè)15.7萬(wàn)余家,增速達(dá)18.6%。

為進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展,今年5月,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的意見》。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,《意見》的出臺(tái)將給苦練“內(nèi)功”,圍繞買賣雙方的需求,加強(qiáng)專業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)能力,做好差異化、精細(xì)化服務(wù)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)帶來(lái)新的機(jī)遇。

該意見的發(fā)布,也反映出當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)公司定制化服務(wù)內(nèi)容的需求迫切。從前期對(duì)購(gòu)房者的需求分析、提供具體的購(gòu)房方案、房源篩選匹配,到為售房者提供房屋營(yíng)銷建議,再到談判議價(jià)、房屋交付流程推進(jìn)辦理、風(fēng)險(xiǎn)管控,這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的價(jià)值再造。

據(jù)了解,圍繞上述訴求和痛點(diǎn),麥田房產(chǎn)推出了一系列舉措,如借助售前工具,深度發(fā)掘和梳理買賣雙方的需求;首創(chuàng)視頻營(yíng)銷方式,經(jīng)過(guò)房源實(shí)勘、賣點(diǎn)梳理、腳本撰寫、專業(yè)視頻團(tuán)隊(duì)上門拍攝和后期剪輯等多個(gè)環(huán)節(jié),為每套房子賦予電視廣告級(jí)質(zhì)感,直觀立體的呈現(xiàn)房源亮點(diǎn),并結(jié)合目標(biāo)客群對(duì)房源進(jìn)行全渠道的精準(zhǔn)推廣,加快房源流通速度;在簽約后,麥田提供多項(xiàng)服務(wù)保障和家財(cái)險(xiǎn),以VIP交易服務(wù)為全流程保駕護(hù)航等。

交易之外,麥田還以“利他”的企業(yè)文化為導(dǎo)向開展了多項(xiàng)社區(qū)公益服務(wù)。麥田社區(qū)門店日常會(huì)化身“社區(qū)服務(wù)站”,提供免費(fèi)打印、代取快遞等便民服務(wù)。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人還會(huì)在業(yè)主有需求時(shí),化身社區(qū)志愿者。如今,麥田每年都能收到6000多封來(lái)自社區(qū)的感謝信,獲得廣大北京業(yè)主認(rèn)可。

分析認(rèn)為,受市場(chǎng)規(guī)范、消費(fèi)者需求多元、權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)、行業(yè)監(jiān)管更加有力等因素影響,住房消費(fèi)服務(wù)的價(jià)值將進(jìn)一步凸顯,能夠提供更安全、更便捷、更舒心服務(wù)的企業(yè)最終有望脫穎而出。

文/北京青年報(bào)記者 范輝

編輯/范輝

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