重磅！2023新家交付滿意度白皮書出爐

一、概述

對于2022年的中國房地產(chǎn)行業(yè)來說，“保交樓”無疑是最重要的關(guān)鍵詞之一。

(資料圖)

2022年7月28日，“保交樓”首次進(jìn)入中央政治局會議。會議中提到，要穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持剛性和改善性住房需求，壓實地方政府責(zé)任，保交樓、穩(wěn)民生。此后，國家發(fā)布多條政策助力“保交樓”，身為交付主體的房企，早已將“保交樓”提高到了核心位置，集中力量保證交付。

保交樓，就是保民生。保交樓，也要交好樓。

做好交付考驗每個開發(fā)商的實力、信譽(yù)和品牌，也成為當(dāng)下購房者的重要參考指標(biāo)。

2023年2月6日，樂居財經(jīng)聯(lián)合樂居新媒體推出2023年新家交付滿意度調(diào)查。調(diào)查依托樂居新家小程序，面向2022年1月1日至2023年1月交付的樓盤，業(yè)主可在樂居新家小程序?qū)桓稑潜P的房屋質(zhì)量、文娛配套、園林綠化、大堂車庫、智慧設(shè)施、收房服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、安保體系、投訴受理和出入管理等十個選項進(jìn)行打分，最終發(fā)布《2023新家交付滿意度調(diào)查白皮書》以及各城市交付滿意度十強(qiáng)樓盤。

本次調(diào)查集中反映樓盤的交房質(zhì)量、服務(wù)、物業(yè)等情況。為保證得分的客觀和公正，最終滿意度分值以問卷分?jǐn)?shù)（占比70%）、專業(yè)指數(shù)（占比30%）加權(quán)得出。其中，30%專業(yè)指數(shù)由交房樓盤的品牌輿情情況和本次組委會專家意見共同得出，確保交房樓盤能得到全方位的評測。

調(diào)查共持續(xù)37天，共有14個典型城市業(yè)主參與此次調(diào)查，分別為北京、上海、廣州、杭州、成都、蘇州、沈陽、大連、無錫、珠海、貴陽、昆明和青島。從覆蓋樓盤數(shù)量看，上海、成都和蘇州三城覆蓋樓盤量最高。

2023年新家交付滿意度調(diào)查共回收10.49萬份問卷，上海、無錫和大連的問卷量分列前三，問卷量分別為24860份、16148份和14366份。

城市交付滿意度平均得分體現(xiàn)了各個城市的整體交付表現(xiàn)。得分呈現(xiàn)較大兩極分化，最高的為杭州，平均得分為87.25分；得分最低的為無錫，平均得分僅有61.78分。

調(diào)查期間，共有14373人次在樂居新家小程序?qū)τ跇潜P交付表現(xiàn)留言點(diǎn)評。點(diǎn)評總量前三的城市分別為上海、廣州和成都，分別為2880條、2424條和2098條。

此次調(diào)查問卷共設(shè)置10個調(diào)查細(xì)項，綜合反映樓盤的交付表現(xiàn)。得分最高的三個調(diào)查項分別為：收房服務(wù)、房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)，得分分別為3.88分、3.83分和3.79分。

樂居新家是樂居新媒體推出的基于交房信息的微信小程序，以交房日歷、交房資訊、交房滿意度等為信息主體，是商品房由營銷建設(shè)轉(zhuǎn)為交付建設(shè)后、更加精準(zhǔn)的信息交互平臺。作為中國交房信息主流互動平臺，樂居新家將持續(xù)關(guān)注樓盤交房表現(xiàn)。

二、2023新家交付滿意度調(diào)查問卷總量榜單

新家交付滿意度調(diào)查問卷量，是指調(diào)查活動期間，各個城市交房樓盤被打分的總次數(shù)。該數(shù)值直接體現(xiàn)不同城市業(yè)主對于交房滿意度的參與熱情，也是收房服務(wù)能否獲得買房人共鳴的重要參考指標(biāo)。

此次調(diào)查共回收問卷10.49萬份，14城平均問卷量為7499份，對比2022年交付滿意度調(diào)查，城均問卷量上漲49.77%。問卷量的上漲，體現(xiàn)了“保交樓”的趨勢下，更多業(yè)主愿意通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)聲。

在城市排名中，上海、無錫、大連位列前三，問卷量分別為24860份、16148份和14366份；杭州、北京、珠海位列后三位，問卷量分別為110份、308份和803份。參與熱度有一定地域差異。

三、2023新家交付滿意度調(diào)查平均得分榜單

新家交付滿意度調(diào)查問卷平均得分，是指調(diào)查活動期間，城市所有交房樓盤交付滿意度的平均得分。該分?jǐn)?shù)直接體現(xiàn)該城市在交房流程、房屋質(zhì)量、投訴受理等方面的整體表現(xiàn)。

此次調(diào)查滿分為100分，最高得分位87.25分，最低得分為61.78分，14城平均得分為76.47分，超過平均值和低于平均值的各有7個城市。

在城市排名中，杭州、昆明和大連位列前三，平均得分分別為87.25分、86.49分和84.35分；無錫、珠海和成都位列后三位，平均得分分別為61.78分、66.75分和68.72分。

四、2023新家交付滿意度調(diào)查交房點(diǎn)評量榜單

新家交付滿意度調(diào)查交房點(diǎn)評量，是指調(diào)查活動期間，業(yè)主在樂居新家小程序留言點(diǎn)評的數(shù)量。該數(shù)值直接體現(xiàn)當(dāng)下不同城市業(yè)主對待交房滿意度的參與深度，也是樓盤熱度的重要參考指標(biāo)，在點(diǎn)評中表揚(yáng)和批評呈現(xiàn)較為突出的兩極分化。

此次調(diào)查，共有14373人次在樂居新家小程序?qū)τ跇潜P交付表現(xiàn)留言點(diǎn)評，14城平均點(diǎn)評量為1026條，其中上海、廣州、成都、大連和蘇州等5個城市點(diǎn)評量超過平均值。

在城市排名中，上海、廣州和成都位列前三，點(diǎn)評量分別為2880條、2424條和2098條；沈陽、杭州和貴陽位列后三位，點(diǎn)評量分別為229條、300條和322條。

五、2023新家交付滿意度調(diào)查項目得分榜單

新家交付滿意度調(diào)查項平均得分，是指調(diào)查活動期間，全部交房樓盤十個調(diào)查項的平均得分，該分?jǐn)?shù)直接體現(xiàn)本次調(diào)查覆蓋的樓盤在這十個細(xì)節(jié)上的整體表現(xiàn)。

本次調(diào)查共設(shè)有10個調(diào)查細(xì)項，滿分為5分，最高得分為收房服務(wù)3.88分，最低得分為大堂車庫3.46分。

調(diào)查項平均得分排名為：收房服務(wù)＞房屋質(zhì)量＞物業(yè)服務(wù)＞園林綠化＞投訴受理＞智慧設(shè)施＞出入管理＞文娛配套＞安保體系＞大堂車庫。

六、2023新家交付滿意度調(diào)查項城市榜單

本次新家交付滿意度調(diào)查問卷共設(shè)有房屋質(zhì)量、文娛配套、園林綠化、大堂車庫、智慧設(shè)施、收房服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、安保體系、投訴受理和出入管理項等10個調(diào)查項，每一項總分為5分，得分為該項目的受評總分除以該項目的參與人數(shù)平均得分。

1、【房屋質(zhì)量】得分排名

交房滿意度調(diào)查項一【房屋質(zhì)量】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的建筑質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計等的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.67分，最低分為3.09分。

在城市排名中，杭州、昆明、大連位列前三，得分分別為4.67分、4.44分和4.32分；無錫、成都和北京位列后三位，得分分別為3.09分、3.45分和3.67分。

2、【收房服務(wù)】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【收房服務(wù)】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的交房流程、服務(wù)質(zhì)量等的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.52分，最低分為3.08分。

在城市排名中，昆明得分最高、大連位居其后，青島和北京并列第三，得分分別為4.52分、4.40分、4.33分；無錫、成都和沈陽位列后三位，得分分別為3.08分、3.55分、3.60分。

3、【物業(yè)服務(wù)】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【物業(yè)服務(wù)】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的物業(yè)服務(wù)的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.47分，最低分為3.09分。

在城市排名中，珠海、上海、杭州位列前三，得分分別為4.47分、4.34分、4.29分；無錫、北京和成都位列后三位，得分分別為3.09分、3.33分和3.47分。

4、【園林綠化】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【園林綠化】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的園林設(shè)計、綠化維護(hù)等的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.53分，最低分為3.13分。

在城市排名中，蘇州、杭州、大連位列前三，得分分別為4.53分、4.52分、4.40分；無錫、北京和成都位列后三位，得分分別為3.13分、3.33分和3.42分。

5、【投訴受理】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【投訴受理】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的投訴受理效率、解決問題質(zhì)量等的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.52分，最低分為3.08分。

在城市排名中，貴陽、大連、杭州位列前三，得分分別為4.52分、4.40分、4.33分；無錫、北京和成都位列后三位，得分分別為3.08分、3.33分和3.42分。

6、【文娛配套】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【文娛配套】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的社區(qū)文化、娛樂休閑配套的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.67分，最低分為3.06分。

在城市排名中，北京、昆明、大連位列前三，得分分別為4.67分、4.48分、4.41分；無錫、沈陽和成都位列后三位，得分分別為3.06分、3.36分和3.37分。

7、【出入管理】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【出入管理】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的出入管理制度和執(zhí)行上的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.53分，最低分為3.10分。

在城市排名中，昆明、大連、合肥位列前三，得分分別為4.53分、4.36分、4.14分；無錫、杭州和成都位列后三位，得分分別為3.10分、3.36分和3.46分。

8、【安保體系】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【安保體系】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的居住安全保護(hù)上的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.52分，最低分為3.09分。

在城市排名中，無錫、珠海、成都位列前三，得分分別為4.52分、4.34分和4、10分；杭州、沈陽和貴陽位列后三位，得分分別為3.09分、3.12分和3.32分。

9、【智慧設(shè)施】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【智慧設(shè)施】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的智慧設(shè)施、移動管理的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.58分，最低分為3.09分。

在城市排名中，沈陽、無錫、昆明位列前三，得分分別為4.58分、4.47分、4.33分；成都、珠海和廣州位列后三位，得分分別為3.09分、3.40分和3.48分。

10、【大堂車庫】得分排名

交房滿意度調(diào)查項—【大堂車庫】得分，是指調(diào)查期間，業(yè)主對交付樓盤的入戶大堂裝修設(shè)計、車庫品質(zhì)管理上的平均打分。

該調(diào)查項城市級最高分為4.66分，最低分為3.04分。

在城市排名中，成都、大連、青島位列前三，得分分別為4.66分、4.28分和4.11分；無錫、昆明和沈陽位列后三位，得分分別為3.04分、3.35分和3.60分。

七、2023城市維度交付滿意度樓盤TOP10

2023城市級交房滿意度樓盤TOP10，是指調(diào)查期間，城市交付滿意度綜合得分排名前十的樓盤。交付滿意度綜合得分以問卷分?jǐn)?shù)（占比70%）、專業(yè)指數(shù)（占比30%）加權(quán)得出。其中，30%專業(yè)指數(shù)由交房樓盤的品牌輿情情況和本次組委會專家意見共同得出，確保交房樓盤能得到全方位的評測。

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