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繼前不久裁員20%后，Shopify在降本增效上仍沒有收手。
(資料圖)
近日，有消息稱，Shopify正計劃取消年銷售額低于1000萬美元的Shopify Plus商家的客戶經理對接服務。目前這一消息已經得到Shopify發言人的證實。
（取消服務，圖源：business insider）
作為專門為賣家提供服務的建站工具，Shopify Plus是Shopify為規模更大、發展更為成熟的品牌提供的服務。該服務的訂閱起價為每月2000美元，賣家可以享受到稅務服務、B2B和批發工具等多重附加功能。
（Shopify Plus功能，圖源：Shopify）
其中，對接客戶經理是Shopify Plus的主要功能之一。在客戶經理的幫助下，賣家可以獲得其提供的店鋪運營、營銷、推廣等方面的扶持，即幫助賣家“從Shopify Plus中獲得最大價值”。一旦正式取消這項功能，預計將有16000名Shopify Plus商家受到影響。
值得一提的是，盡管這些賣家失去了客戶經理對接服務資格，但Shopify還為其提供了另外的選項。
對于年銷售額低于200萬美元的Shopify Plus商家，他們可以通過Shopify的幫助中心和賣家支持客服取得聯系；對于年銷售額在200萬美元至1000萬美元之間的Shopify Plus商家，他們可以聯系Shopify商家支持團隊來處理特定情況，例如貨幣化產品采用和商家增長場景。
“我們的目標不是削弱對商家的支持，而是讓這一服務變得更高效，以此優化商家體驗”，Shopify高級主管AnnMarie Biss對此解釋道。
盡管Shopify聲稱是為了幫助賣家獲得更多的增長，但賣家們對此似乎并不滿意。
有賣家表示，“我兩個月前才以2000美元的價格注冊Shopify Plus，這非常糟糕”；還有賣家評價道，“對接客戶經理的實際作用并不大，目前許多電商平臺都帶有這些角色”；甚至有賣家認為，這就是Shopify削減成本的一項舉措。
（賣家評論，圖源：Reddit）
實際上，Shopify自今年以來一直都陷入運營虧損難題中。在此前公布的第二季度財報中顯示，Shopify凈虧損從去年同期的12億美元擴大至13.1億美元，這使其壓力倍增。
為了盡快實現盈利，Shopify繼續削減成本。比如其在裁員20%的同時，還出售了部分物流業務。倘若Shopify此次調整Plus服務有削減成本之意，那么我們能從其轉型計劃中窺見更多。
今年3月，Shopify宣布推出Code Yellow，呼吁改進商家支持團隊的工作方式。與此同時，Shopify還推出了多項人工智能工具。隨后在7月份的一次全體大會上，Shopify領導人表示，人工智能將成為商家支持部門的中心業務。
（投入人工智能，圖源：thestar）
目前人工智能正逐漸滲透到電商領域的各個方面，比如亞馬遜、eBay等多個電商巨頭紛紛通過其去拓展業務。究其原因，發展人工智能將減少平臺的用人成本，提高工作效率，這對削減成本來說是一項明智之舉。
可以看到，Shopify發展人工智能、調整Shopify Plus的關鍵服務一定程度上也是在開展降本增效。但不可否認的是，Shopify此番調整還能為賣家帶來更優質的服務，促進賣家更好地開展業務。
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