“雙11”線上服務性消費熱度走高 市場增長潛力加速釋放

(資料圖片)

隨著新一代信息技術與服務業深度融合，服務業數字化水平不斷提高，進一步打破了服務性消費供需雙方在時空上的限制，使線上服務性消費市場增長潛力加速釋放。

熱熱鬧鬧的“雙11”，消費者少不了一番精打細算。有人趁著活動清空購物車里的吃、穿、用各類實物商品，還有人囤起“看不見”的服務來絕不手軟，從餐飲住宿、會員權益、家政養車，到知識付費、健康體檢……這個“雙11”，線上服務性消費熱度走高。

其實，在各大電商購物節，服務性消費產品都是越來越不可或缺的存在。購物節促銷不僅購買實物商品價格低，購買服務也很劃算——打折、滿減，權益還能加碼。隨著保障升級，不約可退、隨心退、過期退等條款讓消費者花起錢來更放心。這對于服務提供商來說也是利好，一些預售類產品可以緩解現金流壓力，提前鎖定未來的部分生意。需求之下，新老電商平臺紛紛開拓線上服務性消費版圖，力爭在新興市場上分一杯羹。

購物節是個窗口，透過它，可以看到我國消費的巨大潛力，線上服務性消費走熱，正契合了我國消費結構優化升級的大趨勢。近年來，隨著居民收入水平提高和消費領域不斷拓展，交通出行、子女教育、醫療服務等消費快速增長，服務性消費支出占比逐步提高。國家統計局數據顯示，2021年全國居民人均服務性消費支出占人均消費支出的比重為44.2%，比2013年提高4.5個百分點，幾近一半。這說明，服務性消費在拉動經濟增長、滿足人民對美好生活向往方面的作用舉足輕重。

服務性消費持續上漲的背后，源于人們生活方式和思想觀念的轉變。生活水平提高后，“讓專業的人做專業的事”“花錢換取屬于自己的時間”等消費理念被更多人接受，服務性消費隨之呈現明顯增長趨勢。新技術催生新業態，隨著新一代信息技術與服務業深度融合，服務業數字化水平不斷提高，進一步打破了服務性消費供需雙方在時空上的限制，使線上服務性消費市場增長潛力加速釋放。擴內需促消費政策頻繁發力，明確推動線下服務性消費加速“觸網”，加快社會服務在線對接、線上線下深度融合，為線上服務性消費帶來了寶貴的發展機遇。

近年來，我國線上經濟快速發展，不過相較于實物商品的網上銷售，服務性消費網上銷售仍是“短板”，占比不到20%，仍有較大拓展空間。換言之，線上服務性消費市場整體上還有不少需要提升的地方。比如，近來一些住宿、交通、家政等“隨心”類預售產品銷售火熱，一些消費者在兌現服務的過程中卻碰到了預售容易預約難、服務“貨不對板”等鬧心問題，影響了消費體驗。如何高效、可靠地完成從付款到使用服務的消費行為全過程，讓消費者真正體驗到便捷滿意的服務至關重要。解決這類問題，一方面需要相關部門進一步加強消費者權益保護的相關制度建設，加快線上服務性產品規范化、標準化進程，建立有效的評價體系，讓消費者在線上服務性消費領域能放心消費、大膽消費；另一方面，相關企業應把規模拓展的優先級放在其次，把提高服務專業度、提升消費者體驗放在首位。保持高水平且穩定的服務質量，對于消費者養成持續消費服務的習慣至關重要。這也是服務提供商長久可持續發展的關鍵所在。